実録　続・NURO光forマンション問答

大変お待たせしました。
NURO光サポートに連絡を取り、10日ほどの観察期間を経て、再度相談。現状を何とか改善できないか、模索しました。結果を踏まえて、兄さん・久枝はそれぞれどうするか決めました。以下、そのご報告です。

久枝　サポートに電話して、「遮蔽物もないのに、Wi-Fiの高速波で 5Mビットしか出ない」と言ってもやっぱり驚かなかったわよ。「回線集中が原因なら対応しかねます。他の原因はないか調べたいので、契約中のご本人様からお電話ください」って。兄さん、忙しいでしょうけど、電話してみて。

兄さん 　電話したら、熱心な人が対応してくれて、詳しい話ができたよ。ー NURO光forマンションは通信制限をしないので、回線集中によって速度低下が起きる。契約者が増え、速度低下の苦情が多くなったので、3月に予定していた神奈川全域の設備増強工事を前倒し、2月10日と18日に実施した。速度低下は改善されたはずだが、念のため機器の光ケーブルコネクタを接続し直し、リセットして、しばらく様子を見てほしいーということだった。 1週間～10日のデータを記録して、また連絡することになったよ。これまでのデータを入力して、次回違う人が出てもわかるようにしてくれた。で、僕もデータを見直したら、確かに2月下旬以後は極端な速度低下はなくなっていたよ。

久枝　それはいい情報ね。大変だけど、よろしくお願いします。

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久枝　その後の様子はどう？

兄さん　確かに以前のような極端な速度低下は起きないね。ただ、計測回数を増やしたせいか、同じ日にWi-Fiの高速波と低速波がそれぞれ一回ずつ止まったのをキャッチした。それから、夜8時半頃に低速波が９Mビットまで下がり、2分後には戻ったけど、今度は高速波が3分の１に落ちたという日もあった。まだまだ安定していない感じだね。これまでの経験で、短時間に速度が大きく変動すると分かったから、昨日の夜8時半に計測したら、高速波が138Mビットから315→208→198Mビットと大きく動いた。ハイムのNURO光は、速い時は爆速の300 Mビット、平均的には100から200Mビット、たまに一桁や接続不能という状況が今も発生していて、不安定な感じだね。

久枝　私の方は、ちっともよくない話なの。わが家にもNURO光の正規代理店で、ハイムでの新規客獲得の優先権を持っているとかいう会社のチラシが入ったの。そこに電話して、1回線は何世帯で共有するのか聞いたら、16世帯だって。回線集中による不具合が起きたとしても、回線を増やすことはないって。ハイムの場合、一番多い棟でも8世帯みたいだから、当面は回線が増えずに混む一方ということね。未導入だった棟も、3月24日に開通だそうよ。

兄さん　そうか。うちの棟が8世帯だ。倍になっても回線は増えないわけか。NURO光のサポートにも確認してみるよ。

兄さん　サポートに電話したら、「1回線16世帯というのは間違いありません。それを超えたら増設する決まりです」って、あっさりした返事だったよ。 3月に入ってからの速度測定結果を伝えたら、「回線集中によるもので、９Mピッドも瞬間的かつ一度だけだから問題ありません」という見立てだった。

久枝　で、兄さんはどうしようと思うの？

兄さん　う～ん、計測しながらずっと考えているんだけど、やめるには工事費を一括払いしなきゃならない。一旦加入すると3年間は縛られる仕組みになっているんだよ。うちの棟は倍の16世帯になるまで１回線なわけだから、今後ますます混んで、たびたび繋がらなくなる可能性があるね。サポートの応対はしっかりしているけど、回線集中はどうにもならないから。続けるか、ペナルティ覚悟でよそに移るか、様子を見ながら決めるしかないね。

久枝　NURO光でも、戸別に取り付けるG２Vなら、かなり割高だけど安定して「爆速」みたいね。ハイムで加入できるNURO光forマンションは、Wi-Fiもセキュリティも付いて値段は安いし、速いときはいいけど、不安定すぎるよね。通信制限もなくて16世帯で1回線共有ということ自体無理な気がするし、今後若い世代が多くなれば、機器も増えて、回線集中はひどくなる一方でしょ。速度低下で動画がグルグル、挙句に接続不能なんて困る。 NURO光は独自の回線網でインターネット業界に進出中、将来有望だと思うけど、今は広域での設備増強なんかも必要なわけでしょ。まだまだ発展途上という感じ・・・私は当分、様子を見守ることにするわ。

　　　　　　　　　　　　　　　　（おわり）

【付録】

① NURO 光が無料で貸し出す機器（Wi-Fiルーター付きONU）は５種類ほどあります。工事業者に手持ちがなく、古い機種を置いて行った場合、希望すれば最新型で高速対応のZXHN F660A あるいは　HG8045Q　に無料で交換してもらえます。

② 回線速度の測定は、パソコンでもスマホでも無料の『SPEED TEST』が定評あります。

③速度低下で困ったときなど、サポートに電話をすると、問題の切り分けのため「光ケーブルコネクタの抜き差しと、リセットをしてください」と言われるようです。図解を付けておきます。（図の上をクリックすると大きくなります。） ZXHN F660A のものですが、HG8045Q の操作も基本的に同じだそうです。リセットはむずかしくありませんが、光ケーブルの抜き差しの方はコツが要ります。慣れた人にしてもらうか、サポートに相談すれば、無理に行わなくてもよさそうです。